Di era teknologi yang serba digital ini, WhatsApp Business menjadi salah satu sarana pemasaran dan komunikasi yang efektif bagi UMKM. 

Dilansir dari RRI.co.id, pada tahun 2024 pengguna WhatsApp mencapai 116 juta. Aplikasi ini memungkinkan para pelaku usaha bisa berinteraksi dengan pelanggan secara profesional.

WhatsApp Business dirancang khusus untuk pelaku usaha untuk memaksimalkan bisnisnya. Dilengkapi dengan beberapa fitur yang membantu, dalam membangun komunikasi yang lebih profesional dengan calon pelanggan. Seperti meningkatkan respons pelanggan dengan chatbot, mempermudah transaksi dan promosi, serta mengelola katalog produk. Berikut ini adalah cara menggunakan WhatsApp Business untuk pelaku UMKM:

1.Mengatur Profil Bisnis yang Profesional

Langkah pertama yaitu optimalkan profil bisnis agar pelanggan lebih percaya. Berikut cara untuk mengatur profil bisnis:

• Buka aplikasi WhatsApp Business dan masuk ke Pengaturan > Profil Bisnis

• Tambahkan nama bisnis, kategori usaha, deskripsi singkat

• Masukkan alamat, email, dan website jika ada

• Tambahkan foto profil yang profesional

2. Membuat Katalog Produk

Dengan membuat katalog produk, pelanggan bisa melihat produk/jasa tanpa harus bertanya satu per satu. Cara untuk membuat katalog produk sebagai berikut:

• Masuk ke Pengaturan > Katalog

• Tambahkan foto produk, nama, harga, dan deskripsi

• Gunakan fitur Tautan Katalog untuk dibagikan ke media sosial

3. Menggunakan Fitur Pesan Otomatis

Agar tidak kehilangan pelanggan, manfaatkan fitur pesan otomatis seperti pesan selamat datang untuk menyambut pelanggan baru secara otomatis, pesan di luar jam kerja untuk memberi tahu kapan akan merespon, dan balasan cepet untuk menyimpan jawaban pertanyaan umum agar lebih cepat membalas

Selain itu, para pelaku usaha bisa menggunakan WhatsApp Business untuk meningkatkan penjualan. Mereka bisa membuat status untuk update promo atau produk terbaru, membuat grup khusus pelanggan loyal untuk promo eksklusif, dan menggunakan link WhatsApp di media sosial agar pelanggan lebih mudah menghubungi.

WhatsApp Business merupakan sarana yang bermanfaat bagi pelaku UMKM. Dengan mengoptimalkan fitur-fitur di WhatsApp Business, para pelaku UMKM  dapat menjalankan bisnis mereka dengan lebih baik.

Ediotr: Syahrul Himawan